Ох уж этот Сбербанк...

[lexizli]

Придумал себе вот такого персонажа:


Я бы поддержал, если бы не...

А что, собственно, «не» вам интересно? Попробую описать в немного букв.

Есть у меня в Сбербанке счет. А в ВТБ24 у жены. И уже давно в ВТБ24 пользуемся системой «Телебанк». Пусть не все очень просто, это и понятно — денежные дела, секретность, проверка со стороны контролера, куда и что мы решили заплатить, — но система работает. Мы, например, иногда сыну деньги отправляем таким способом. Жаль, конечно, что система в выходные фактически не работает, а в будние дни тоже все по часам, как в обычной советской конторе. Но лучше уж так, чем никак.

А тут решил я получить доступ ко счету в Сбербанке. Чтобы по мелочам не стоять в очереди. И людей не отрывать лишний раз.


Понятно, что сначала нужно было идти в отделение. Пришел. Дали мне карточку моментально и сказали, что все получится. ОК. В терминале распечатал идентификатор и пароль. Пришел домой, засунул все это в компьютер. Смотрю — карточка есть! Но, т.к. я на нее денег не разу не отправлял, на ней ноль. Так, а где же счет? Счета-то нет! Аааааа! Куда делся счет?

Пришлось сходить еще раз в офис. Удалось сделать это примерно через неделю. Милая девушка мне сказала, что счет тоже подключается. Только через «некоторое» время. День или два. Да... оперативно...

Проверили прямо в офисе (Это центральное здание Сбербанка в Тихвине. А доступ к Интернету сделан не через какой-нибудь высокоскоростной канал, а через мобильный модем!..).

Оказалось, что счет тоже доступен.

Прошло несколько дней. Ну и потребовалось перевести денег сыну на карту. Захожу в Сбербанк онлайн. Естественно, как полагается, читаю руководство пользователя, версию 02.002.01. 77 страниц. Нахожу место, где написано, как перевести деньги физическому лицу в другом банке:



Вроде, все данные у меня есть. Пытаюсь найти похожее меню в этом самом Сбербанке онлайн....

И не нахожу ничего похожего. Ну нет такого меню, как показано на картинке в инструкции над фамилией Антилопова.

Дальше начинаются танцы с бубном. Нахожу пункт «Перевести на карту». Забиваю номер карты.



Получаю одноразовый пароль с подтверждением. Забиваю и его. Отсылаю форму...

И получаю чудесный, совершенно понятный ответ:



Но то ли лыжи не едут, то ли какая другая беда с моим мозгом, я ничего не понимаю. Почему невозможно? Или количество варианто ошибок таково, что их вообще никак нельзя систематизировать?

Ну ладно, я же упорный. Нахожу перевод на счет, открытый в другом банке. Снова заполняю реквизиты (да, достаточно ввести БИК и система находит нужный банк, больше ничего не требует). Отправляю заполненную форму, и...

Ну вы уже поняли. Получаю новое сообщение:



Ну и как тут не материться? Мой сын — не поставщик услуг. У него нет юридического лица.

Так что пришлось воспользоваться Телебанком от ВТБ24.

Интересно, а может ли самый, наверное, монстрообразный банк в России добиться такого совершенства, чтобы вид скриншотов в инструкции был похож не то, что увидит перед собой в браузере клиент? 

О функционировании системы я уж и не спрашиваю. Начать бы с малого...

Comments

[intercedo.livejournal.com]

О, Сбербанк-Онлайн - это песня! ))
Сама уже полгода мучаюсь, начинает получаться очень постепенно. ((
Деньги с карточки на WebMoney щли два дня...

[yraz.livejournal.com]

Я недавно сравнительно пользуюсь сбербанковским интернет-сервисом, плачу за квартиру, мобильный, интернет, покупал ЖД билеты. Вот деньги не переводил - да. А так, никаких претензий :)

[olfiles.livejournal.com]

пользуюсь и никаких проблем

[lexizli.livejournal.com]

Что же делать? Мне иногда нужно переводить деньги ;-)

А оплату и покупки через Интернет я давно освоил. Мне почему-то гораздо больше нравится «Киви». Хотя по каким-то причинам они не отправляют деньги в Яндекс-кошельки, но в отсальном — весьма удобная система.

[yraz.livejournal.com]

Кстати, надо тоже осваивать интернет-магазины. Правда по какой-то причине в Ростове они закрываются целыми сетями. Зато здесь почти в каждом отделении сбербанка стоят терминалы для перевода наличных на счет - оч. удобно! :)

[andrey remezov (from livejournal.com)]

Есть счета и в ВТБ и в Сбербанке. Точнее не счета, а карты. С системой телебанк разбирался долго, очень долго, но освоить ее не хватило нервов - с ее запросами на каждый чих разового пароля (не отключаемого, если не ошибаюсь). А то, что он работает не всегда вообще неприятное открытие. В отличии от сбербанковской системы, где просто, достаточно логично и бесплатно, универсальный договор не оформлял (ограниченного функционала мне пока что хватает), так что подключался к системе прямо из банкомата без прихода в банк.

Re:

[lexizli.livejournal.com]

Хе-хе. Бывает же такое. Да, в ВТБ постоянно эти разовые пароли требуют. А еще я пробовал из-за границы им попользоваться — и как-то не получилось :-( Может, не очень нужно было? Или я не стал пробовать через российский прокси подключиться. В общем, отослали. И там я тоже разобрался не влет. Но я понимаю эти неудобства — защита денег, секретность и т.д.

Только инструкцию разве нельзя привести в соответствующий вид? А то прикинь — звонишь в СУП каких-нибудь Интернет-провайдеров, к которым давно подключен кабелем, а человек с той стороны начинает тебе рассказывать как настроить модем...

[andrey remezov (from livejournal.com)]

Судя по скринам - инструкция приведена для полного функционала системы, а Вы пользуетесь - ограниченным. Там действительно недоступен ряд функций, в том числе перевод на произвольные реквизиты в других банках.